Kiosk 如今的使用

　　Kiosk 在零售商店中已经得到了广泛的使用。由于零售商意识到使用自动机器为客户提供服务的价值，因此 Kiosk 的使用正在迅速蔓延。Kiosk 为客户作出决定提供了他们需要的信息。这样，客户走出商店时就不会"两手空空"了。Kiosk 在这样的零售业情况下也适用：雇佣和培训店内的雇员为顾客导购的代价过高。例如，一个运动用品零售商针对一家商店只负担得起培养一位"高尔夫球专家"。通过实施 Kiosk，一家运动用品商店可以通过较少的人员来服务更多的消费者，方法就是在高尔夫球专家处理较困难的消费者问题时，其他消费者可从 Kiosk 那里获得基本的高尔夫球问题的解答。Kiosk 不仅可用于培养顾客，还可用于培训雇员。在上面讨论的这一情况中，高尔夫球专家可以通过 Kiosk 学习新引进的产品，从而帮助其高尔夫球客户了解刚刚发布的高尔夫球俱乐部的新特色。

　　供应商也发现了 Kiosk 的价值。现在，供应商与零售商一起将供应商提供的 Kiosk 引入商店。这些 Kiosk 可用来回答特定于供应商的产品问题，或者提供诸如更换打印机墨盒这样的基本服务。如果消费者未直接使用 Kiosk，由供应商提供的 Kiosk 通常可以向路过的消费者显示消息，从而增强品牌效应。

　　Kiosk 的广泛使用

　　然而，Kiosk 的普及产生了一个"Kiosk 广泛使用"的难题。除了零售商 Kiosk 之外，供应商 Kiosk 会让商店中的 Kiosk 在外观和功能上产生不一致的情况。由于允许各自使用消息、颜色方案、Kiosk 广告等，因此大量出现的 Kiosk 会弄晕客户，降低零售商的品牌价值。

　　将来，随着单任务 Kiosk 的推广，就需要减少购置成本、管理成本和占地面积成本，方法就是在商店中一些具策略性部署的 Kiosk 上结合使用多任务。许多 Kiosk 由商店中的供应商所有和维护，Kiosk 的外观和行为经常不一致。由于商店很可能希望控制其外观并减少商店中 Kiosk 的数量，Kiosk 可能会变得更加通用。零售商将对供应商提出以下要求：在商店所有的以及管理的现有 Kiosk 系统上运行供应商的应用程序。提供直观的用户界面将比以往更具优越性，这将需要新的技术，从而使设计、开发和部署易于使用的 Kiosk 软件更加轻松。

　　移动的 Kiosk 与固定的 Kiosk

　　如今，商店中的 Kiosk 几乎全都是固定设备(装在架子或独立的箱体上)。出于多种原因，零售商通常不考虑使用移动设备。相比于移动设备，固定的 Kiosk 具有以下几个优势：

　　不容易被盗，甚至不可能被盗 - 因为固定的 Kiosk 被"锁定"在架子或固定的箱体上，因此将它们搬出商店并非易事。

　　设备成本低 - 移动设备需要自己的电池电源，且体积必须较小。设计移动设备的成本通常大于设计固定设备所需的工程成本，因此从成本的角度看，移动的 Kiosk 没有吸引力。

　　IT 支持成本 - 将移动的 Kiosk 与固定的 Kiosk 相比较时，许多零售商都关心管理移动设备的成本。固定的 Kiosk 支持不联机或不与店内的 802.11 WIFI 网络连接的设备，或者只管理设备与消费者交互的过程，这对于移动的 Kiosk 而言都会成为棘手的问题。由于这些原因，通常从 IT 管理角度看固定的 Kiosk 成本较低。

　　然而，移动设备与固定的 Kiosk 相比也有许多重要的优势：

　　消费者可以随身携带 - 固定的 Kiosk 要求消费者挑选自己感兴趣的商品，然后将其放到固定的 Kiosk 前面，以便扫描该商品并查询更详细的商品信息。这对消费者而言并不方便，在某些情况下甚至不可能做到，因为某些商品可能太大，难以搬运。允许消费者携带一个可扫描其感兴趣商品的无线连接设备，让消费者更方便地将该设备看作是一个"购物伴侣"。

　　定位服务 - 即使商店为消费者提供了最友好的导购服务，消费者仍然难以找到自己感兴趣的商品。当 Kiosk 成为可移动的设备后，可以使用定位服务帮助将消费者引导至他们感兴趣的商品。消费者甚至可以提前在 Internet 上购买商品，并且创建一个可以下载到移动的 Kiosk 设备上的购物清单。随着 RFID 的出现以及移动的 Kiosk 技术成本的下降，许多零售商正在考虑将移动的 Kiosk 安装到购物车上。这一"加装在购物车上的 Kiosk"可帮助消费者通过定位服务找到商品，通过靠近 RFID 标记来提供商品信息，并且通过扫描购物车中的商品来提供购物车的结账服务。