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构建具有丰富功能交互式 Kiosk
Kiosk 近来似乎无处不在。本文将概述这些新技术,并说明开发人员使用这些新技术创建具有丰富功能的 Kiosk 解决方案所带来的好处。
开发移动的 Kiosk 策略时,另一个需要考虑的问题是:是利用消费者已经拥有的设备(如传统的手机、Windows Smartphones、RIM Blackberries 等),还是为消费者提供访问商店时使用的"结账"设备。使用消费者的设备有以下优缺点:
优点
零售商没有设备和连接成本花费 - 如果消费者已经有了一台设备,商店可以通过 Internet 利用设备和连接性的现有投入,连接到公司总部的数据中心。
消费者培训成本更低 - 由于这些设备是消费者的个人设备,因此他们对设备的大部分操作功能已非常熟悉。商店唯一的培训成本是:针对提供的购物应用程序对消费者进行培训。
缺点
缺少标准平台 - 由于依赖于消费者提供的设备,零售商不得不构建一个最低共识应用程序,该应用程序将在所有设备上使用(例如 WAP/WML);或者为每个设备构建单独的应用程序,根据进入商店的设备的使用广泛程度确定优先级。
保密性 - 如果零售商在消费者的设备上安装软件,消费者可能还会担心向商店泄漏了他们不希望分享的私人信息。
零售商需要针对其具体的环境应用这些原则,以便决定使用移动的 Kiosk 还是固定的 Kiosk 来最好地满足消费者的需要。移动的 Kiosk 策略和固定的 Kiosk 策略都各有优点,必须根据每种方法可能带来的收入、成本和风险来评价它们。
下一代消费者
随着个人计算机技术图形功能的进步,新的机遇呈现在人们面前。人们可以利用该功能创建新的 Kiosk 方案,从而获得更大的投资回报率 (ROI)。消费者变得更有头脑,更希望与机器进行交互以处理许多任务。这些新一代的消费者从来不知道没有 Internet 的世界是什么样子,他们已经习惯于使用新技术。这一代消费者是玩着 XBOX 游戏长大的,他们希望自己的零售业 Kiosk 体验也如此。他们希望有丰富的图形,唾手可得的真实产品信息,而且要有一定的娱乐性。
随着在线 Internet 零售商的出现,消费者可以轻松地通过家中的个人电脑进行购物,许多人开始怀疑,实体商店是否还有存在的必要。实体商店相比于在线商店有明显的优势,因为前者使消费者能够"触摸和感觉"商品,并且能够"自发地购物"(即使有隔夜送货优先权,Internet 零售商仍然需要 24 小时来配送商品)。实体商店不仅可以继续生存,而且还显现出相反的结果…… Internet 开始通过 Kiosk 的方式进入商店。
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