“我们基于 Windows Server System 的解决方案是促进收入和利润增长的一个关键因素。”

　　Ken Goltara，Toyota Motor Sales USA的业务系统开发副总裁

　　Toyota Motor Sales (TMS) 以前使用的基于微型计算机的解决方案的管理成本很高，而且不支持 TMS 所需的与其 1,200 个 Toyota 和 Lexus 经销商实现业务流程集成的级别。该公司的新解决方案 Dealer Daily 是易于管理的综合 Web 门户，它基于 Microsoft® Windows Server SystemTM 构建，后者是引入软件创新以帮助各公司事半功倍的服务器基础结构软件。该解决方案为 Toyota 和 Lexus 经销商提供大量宝贵信息和各种功能，使他们能够通过可盈利的新方法与 TMS 以及第三方供应商相互连接。通过利用 Windows Server System 包含的管理产品(如 Microsoft Operations Manager)，TMS 将 Dealer Daily 的日常管理成本降低了 25%，并将这些资源用于提供能够促进业务增长和提高盈利率的新功能。Dealer Daily 提高的生产率和提供的新功能预计在今后五年可为经销商节省数亿美元，为 TMS 节省数千万美元。

　　状况

　　“Dealer Daily 的投资回报率远高于预期值，而其总拥有成本恰好符合预算。”

　　Zack Hicks，前 Toyota Motor Sales USA 电子商务经理

　　Toyota Motor Sales USA (TMS) 是全球第二大汽车制造商 Toyota Motor Corporation 在美国的销售机构。在过去的几年中，TMS 的市场份额不断增加，其汽车销量从 1997 年的 140 万辆增加到 2003 年的 180 万辆。能否继续推动该业务增长在很大程度上取决于公司如何与经销商交互并满足经销商的需要 — 在本案例中，经销商是指全国 1200 个 Toyota 和 Lexus 的经销商组成的网络。

　　在 2000 年以前，TMS 与其经销商进行交互的主要渠道是 Toyota Dealer Network (TDN)，它是一个基于文本的应用程序，运行在各经销处安装的微型计算机上并调用位于加利福尼亚州托兰斯的 TMS 总部的中央主机上运行的应用程序。对 TMS 及其经销商来说，这种过时的旧系统给最大限度地实现业务增长带来以下几个障碍:

　　n限制生产力 — TDN 没有与经销处用于支持下列日常业务运作的任何经销商管理系统集成:销售汽车、安排财务、处理保修索赔、管理零件库存等等。因此，经销商的员工必须不断将数据重新输入多个应用程序，此任务很容易出错，并会占用为客户服务的宝贵时间。

　　n落后的易支持性和易管理性 — 要升级 TDN，TMS 必须制作磁带和 CD 并将它们邮寄给全部 1200 个经销商，然后等待经销商有时间加载升级程序 — 升级全部 1,200 个经销处的过程需花费数周时间和一百多万美元。由于各经销商人手紧张，每年只能安排两次升级，而不是根据业务需要实时升级。

　　“我们需要一种具备更高的易管理性和灵活性，并且有助于促进持续业务增长的系统，”Toyota Motor Sales 业务系统开发副总裁 Ken Goltara 说。“我们计划停止使用各经销处的所有微型计算机，转而采用功能丰富且可自定义的动态 Web 门户，后者将提供更多功能、更易于管理并提高经销商的工作效率。我们希望取消经销商先将数据输入经销商管理系统、然后重新将数据输入经销商通信系统的重复过程，该过程成本高且容易出错。我们还希望该解决方案以最经济有效的方式运行，使我们能够充分利用我们基于主机的系统投资。”

　　解决方案

　　该公司的新解决方案 Dealer Daily 是一个易于管理的综合 Web 门户，为 Toyota 和 Lexus 经销商提供了易于使用的宝贵信息和各种新功能。Dealer Daily 在 Microsoft® Windows Server SystemTM 集成服务器软件上构建并由 Microsoft Consulting Services 协助开发，它以全新且高效的方式将 1,200 个 Toyota 和 Lexus 经销商连接到 Toyota Motor Sales 和其他 Toyota 分支机构、其他经销商以及外部供应商:

　　nToyota Motor Sales — 利用 Dealer Daily 和经销商管理系统之间的系统到系统集成，经销处的员工在执行日常业务活动时无需将数据输入多个系统。相反，员工只需将信息输入本地经销商管理系统，该系统会将数据转发给 Dealer Daily 以便由 TMS 主机进行处理。Dealer Daily 在数秒钟内将上述事务处理的结果返回经销商管理系统。Dealer Daily 还使经销商能够与公司的其他分支机构(如 Toyota Financial Services)更紧密地合作。如果一位客户希望以贷款方式购买汽车，经销处可以通过 Dealer Daily 将基于所获得的客户数据的贷款申请提交到 Toyota 的财务系统(该系统使用在 UNIX 上运行的 Oracle 数据库)，使 Toyota 能够在短短的 15 秒钟内做出响应，从而增加了 Toyota 赢得客户的贷款业务的机会。

　　图 1:Dealer Daily 是一个全面的、易于管理的 Web 门户，通过它，Toyota 和 Lexus 的经销商可以与 Toyota Motor Sales、其他经销商和第三方供应商进行交互。