处方:再次安装卡巴斯基5，在卸载时去除“为将来的使用保存NTFS数据流”前的勾选，然后再安装6.0即可(见图3)。

　　诊疗心得:对于没有完全卸载的软件，一般要通过再次安装/卸载来解决故障，类似软件还有RealPlayer(没有完全卸载后无法安装新版)、Norton杀毒软件等。如果没有安装程序，可以手工在注册表搜索软件所有键值并删除。

　　实例4:影子系统和虚拟光驱冲突故障

　　症状:本机已经安装Pwer shadow影子系统，但是在安装虚拟光驱Daemon Tools后，每次启动影子系统就会导致系统蓝屏。

　　病因:这是典型的程序兼容故障，有些是由于程序的BUG造成，有些由于程序共享资源冲突导致。

　　处方:重启电脑按住F8键进入安全模式，任意卸载一种引起冲突的软件即可。

　　诊疗心得:安装多个同类软件(如同时安装瑞星和江民杀毒软件)、或安装一些有BUG的测试版驱动程序，常常会导致系统蓝屏，解决方法是到安全模式下卸载软件，或者到系统故障恢复控制台卸载驱动。

　　实例5:安装DirectX9.0C后无法安装DirectX8.0

　　症状:为了测试游戏安装DirectX9.0C，但是测试完游戏后无法再安装DirectX 8，系统提示已经安装了更高版本DirectX而拒绝安装DirectX 8。

　　病因:许多用户在安装了高版本的DirectX后发现自己对新版本的DirectX不满意，或者自己显卡不支持。这时想要重新安装低版本的DirectX就会被系统拒绝，因为按照微软的标准是越新越好，不能后退。