网络的故障千奇百怪，网络的诊断千头万绪，如何有效地解决网络故障，给网络的“健康”情况下一个正确的结论呢?

　　我们通过分析网络的关键技术、网络故障现象与原因、网络结构和流量以及网络维护与分析设备，使学员在维护网络方面获得实用与直接的知识。

　　据统计，网络故障有35%在物理层，25%在数据链路层，12%在网络层，10%在传输层，8%在对话层，7%在表示层，3%在应用层。由此可以看出网络故障通常发生在网络七层模型的下三层，即物理层、链路层和网络层。对应于实际的网络也就是我们使用的网线、连接模块、网卡、交换机、路由器等设备故障。这些故障可能因为产品的质量或性能、磨损老化、人为误操作、不正确的设置以及管理缺陷等原因而经常性地发生。其后果轻则影响单个站点的信息传送，重则可能造成网络重要设备:服务器、交换机和路由器的宕机，导致全网络的瘫痪。我们从简单问题入手进行分析。

　　1. 站点级测试

　　这种测试通过检查物理连通性、连接匹配性、协议匹配性、数据收发正确性等项目，可以解决单个站点无法连接网络的大部分问题。一般情况下，网络的布线系统应该经过了认证级别的全面测试，没有特殊情况不会出现影响连接通信的故障。在日常的网络维护中，经常出现的线缆故障主要是由于PC的移动、插拔跳线而造成的端点连结错误，如跳线水晶头处的虚接和墙上模块的压接虚连、针脚虚连等。

　　我们使用Fluke的“网络万用表”测试仪的网线连接故障诊断功能来解决上述问题。它能够判断线缆连接的线序错误、开短路错误以及发生点。如果网线通过测试，我们可以检查网络设备的硬件设置情况，包括接收线对、速率和双工不匹配、信号电平值低等问题，这些属于物理层的诊断。很可能一个双工不匹配的问题导致您的网络流量缓慢，却很少有人能够想到问题的所在。

　　链路层的测试主要是帧级错误和帧级流量的测试，也就是我们常说的网络健康测试，包括利用率、广播、碰撞和错误的分析。测试仪能准确地测试到网络中的流量类别，甚至告诉我们错误的根源。网络万用表可以采取多种方式在很快的时间里帮助网络管理者识别并解决链路流量的问题。

　　对于网络层，站点级测试仪所具有的强大优势在于可以在不间断站点流量的情况下，对比网络中的协议和站点使用的协议之间匹配情况。通过仪器能很容易地发现网络中存在，但站点上并没有出现您所期待的协议类型。想想看是不是需要重启一下电脑?问题可能会就此解决。